1. 準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的步驟和溝通障礙所在，從根本上解決溝通不暢的誤區(qū)。

2. 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。

3. 掌握溝通之道——理清溝通的核心要素與建立高品質(zhì)溝通的技巧與方式。

4. 掌握溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)部門間、層級(jí)間的溝通與協(xié)調(diào)。

5. 獲得溝通風(fēng)格測(cè)試和分析，了解自我的溝通風(fēng)格，理解不同風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并能加以實(shí)際應(yīng)用于工作與生活中。

第一講　人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通

一、角色認(rèn)知

1、角色認(rèn)知：我是誰——職業(yè)人

2、互動(dòng)：職業(yè)人的溝通能力演示

3、工具：學(xué)會(huì)與人相處是人生必修課

二、人際關(guān)系

1、健康的標(biāo)準(zhǔn)？——身體、心理、人際關(guān)系

2、互動(dòng)：愛的傳遞—情感是溝通的最高境界

3、工具：高品質(zhì)溝通語(yǔ)言的建立（如果你用一個(gè)人聽得懂的語(yǔ)言與他交流，他會(huì)記在腦子里;  如果你用他自己的語(yǔ)言與他交流，他會(huì)記在?里）

第二講  情緒管理與高品質(zhì)溝通

一、認(rèn)識(shí)情緒：條件發(fā)射——你就是它的主人

1、互動(dòng)：認(rèn)知情緒

2、人類九大基本情緒？

3、情緒管理在良性溝通中的重要性

二、性格與溝通：

1、互動(dòng)：DISC性格測(cè)試

2、案例：良性思維的人更擅長(zhǎng)高品質(zhì)溝通

3、工具：如何培養(yǎng)良性思維

三、有效管理情緒的方法：

1、分享：行為具有反作用力

2、職場(chǎng)情緒管理的五個(gè)原則

3、工具：如何建立良性的情緒語(yǔ)言

分享：一個(gè)控制不了自己情緒的人，已經(jīng)淪為了不良習(xí)慣的最大受害者

第三講  心智管理與高品質(zhì)溝通

一、視頻：《方與圓》

1、互動(dòng)：什么是溝通

2、討論：溝通的誤區(qū)

2、分享：溝通的三大核心

二、心智模式建設(shè)

1、游戲：誰在控制我們的心智？——人

2、感悟：鏡像法則——良性思維與負(fù)性思維

3、工具：心本管理——大道至簡(jiǎn)

三、 修煉自己的溝通魅力

1、管理好自己的心智：口·容·心

2、肢體語(yǔ)言的訓(xùn)練

3、個(gè)人溝通魅力的修煉

第四講　高品質(zhì)溝通基本技能演練與提升

一、有效溝通流程圖

1、互動(dòng)：溝通的力量

2、完整的溝通過程

3、反饋與聆聽

二、會(huì)說話的肢體語(yǔ)言在溝通

1、案例：肢體語(yǔ)言會(huì)說話

2、有效溝通的五種態(tài)度

3、溝通中的情緒管理

4、PAC高效溝通技術(shù)

三、案例分享

案例一：有效溝通不是命令

案例二：引導(dǎo)就是最好的“批評(píng)”

案例三：限時(shí)溝通模式

四、雙贏溝通的六大基本步驟

五、人際風(fēng)格溝通技巧測(cè)試

1、人際風(fēng)格的四大分類

2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

第五講　同級(jí)相處及跨部門溝通策略

一、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

二、怎樣與部下進(jìn)行溝通

1、下達(dá)命令的技巧

2、贊揚(yáng)部下的技巧

3、批評(píng)部下的方法

三、跨部門溝通技巧

1、先處理感情，再處理事情

2、洞悉他人心，讓你更受歡迎

3、沖突管理，溝通有道

4、靈活應(yīng)對(duì)職場(chǎng)溝通困境

第六講　自由問答環(huán)節(jié)

1、自由問答

2、學(xué)員分享

3、行動(dòng)方案